根據XM外匯官網(wǎng)APP的證明報道，賽富時(shí)(CRM.US)最近宣布，價(jià)值節省通過(guò)在客服運營(yíng)中使用人工智能(AI)工具，賽富時(shí)該軟件公司每年可以節省大約1億美元的通過(guò)開(kāi)支。目前，工具賽富時(shí)正在積極推廣其AI功能，每年這些功能能夠處理客服咨詢(xún)以及初步銷(xiāo)售對接等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。億美元為了向企業(yè)客戶(hù)展示其Agentforce產(chǎn)品的證明價(jià)值，該公司多次分享自身在應用這項技術(shù)方面的價(jià)值節省成功案例。

在舊金山的賽富時(shí)年度Dreamforce大會(huì )上，賽富時(shí)首席執行官Marc Benioff在周二的通過(guò)演講中披露了這些數據，并表示目前已有超過(guò)1.2萬(wàn)名客戶(hù)在使用Agentforce系統。工具舉例來(lái)說(shuō)，每年Reddit(RDDT.US)的億美元客服問(wèn)題處理效率因此提升了84%。

作為AI技術(shù)的證明堅定支持者，Benioff在上個(gè)月曾表示，他“職業(yè)生涯中對任何事物的熱情都沒(méi)有如此之高”。然而，華爾街對AI技術(shù)的推廣速度感到擔憂(yōu)，同時(shí)認為傳統軟件行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)可能面臨AI原生初創(chuàng )公司的威脅。截至周二收盤(pán)，賽富時(shí)的股價(jià)下跌了3.61%，收于239.77美元，今年以來(lái)累計跌幅達到28%。

Benioff提到，AI技術(shù)使賽富時(shí)成功覆蓋了以往人工客服未能回訪(fǎng)的客戶(hù)群體。他還透露，自公司內部啟用這項技術(shù)以來(lái)，已發(fā)現超過(guò)6000萬(wàn)美元的潛在商業(yè)機會(huì )。今年8月，Benioff在一檔播客中提到，賽富時(shí)通過(guò)AI技術(shù)縮減了數千個(gè)客服崗位。